Майже тридцять пасажирів щодня перевозить вулицями лівого берега Дніпра Антоніна Чукаєва. Жінка вже тривалий час працює у сфері пасажирських перевезень. Її загальний водійський стаж становить солідні 23 роки. Проте за кермо комерційного авто дніпрянка сіла відносно нещодавно.
Професійне життя жінки зазнало кардинальних змін у 2019 році. До цього вона тривалий час працювала звичайним бухгалтером. Крутий віраж у кар’єрі допоміг здійснити рідний син. На той момент хлопець уже мав досвід роботи таксистом. Саме його підтримка та просте запевнення «Ти зможеш» надихнули матір спробувати власні сили.
Любов до автомобілів супроводжувала Антоніну з раннього віку.
«Я дуже люблю їздити за рулем. Мені навіть у дитинстві снилося, що я їжджу за рулем», — розповіла вона.
Досвід колишньої служби бухгалтеркою дуже допоміг у логістиці. Жінка раніше регулярно відвідувала клієнтів і непогано орієнтувалася в межах міста. Попри це, перший робочий день приніс чималий стрес. Антоніні довелося тривалий час вивчати змінені назви перейменованих топонімів за допомогою навігатора. Перші кілька років подолати хвилювання допомагав лише старт першого за зміну замовлення.
«Водій таксі повинен бути трохи психологом. Було у мене таке, що жінка сіла до мене вся в сльозах. Її чоловік кинув, тому довелося заспокоювати. Мало того, вона ще трохи не обіймала мене в кінці поїздки», — розповіла водійка таксі.
Початок нової діяльності супроводжувався боротьбою з суспільними упередженнями. Зараз дівчина за кермом орендованої автівки сприймається цілком буденно. Натомість сім років тому клієнти нерідко демонстрували відвертий страх і подив. Доводилося заспокоювати пасажирів нагадуваннями про значний досвід водіння. Траплялися також доволі комічні курйози з ревнивими дружинами замовників.
«Говорили: “Ой, мені страшно з жінкою їхати”. А я їм кажу: “Спокійно, все буде добре. У мене вже стаж нормальний”. І був один чоловік, який говорив: “Ви, будь ласка, тут зупиніться, бо якщо мене дружина побачить, що я з жінкою приїхав — приревнує, скаже, що коханка “. А я йому: “Та у мене дві шашки на машині”. І він у відповідь: “Вона в це не повірить”», — згадала Антоніна.
Секрет успіху дніпрянки криється у ретельній щоденній підготовці. Перед кожною зміною вона обов’язково прибирає автомобільний салон. Окрему увагу водійка приділяє комфорту найменших попутників. Малечу розважають яскраві дитячі малюнки на підголовниках крісел.
«У мене ззаду кішка сидить. А на підголовниках ви можете побачити — там такі картинки для діточок. І вони, коли сідають, так приємно їх чути: “Мама, мама, дивись, яка дівчинка! А там хлопчик!”» — зазначила жінка.
За роки практики Антоніна вивела власну формулу ідеального сервісу. Головне — це тонка емпатія та щира уважність до настрою клієнта. Таку життєву позицію повністю поділяє і керівництво компанії. Ключові принципи бренду озвучила представниця сервісу Олена Орлова. Вона підкреслила високу цінність уміння вчасно підтримати розмову або просто тактовно помовчати.
«Дуже круто, що такий водій, как Антоніна, відчуває наших клієнтів і може комусь запропонувати бесіду або з кимось просто помовчати в салоні. Ось в цьому і є цінність. І найважливіше саме для водія — все-таки дотримуватися цих стандартів якості, які ми транслюємо», — сказала вона.
Сьогодні напружений графік став для Чукаєвої справжнім покликанням. За стільки років поїздки перетворилися на важливу невід’ємну частину її життя. Кожен новий виклик відкриває перед нею унікальну людську долю.
