Поштові відправлення з Новою поштою давно стали звичним атрибутом ділового та особистого життя. Але навіть досвідчені користувачі не завжди орієнтуються у всіх способах відстеження своїх посилок, особливо коли йдеться про швидкість, зручність і точність. Нижче розглянуто всі актуальні методи відстеження — від офіційного сайту до мобільного застосунку, месенджерів та альтернативних сервісів. Ви дізнаєтеся, як отримати повну інформацію про статус доставки, уникнути типових помилок і максимально зручно керувати своїми відправленнями.
Трекінг на офіційному сайті Нової пошти — швидко, просто, надійно
Офіційний сайт Нової пошти — найкоротший і найнадійніший шлях для контролю за переміщенням вашої посилки. Для відстеження достатньо лише кількох кліків, а інформація оновлюється оперативно та достовірно. Ось як це працює:
- Відкрийте головну сторінку novaposhta.ua у будь-якому браузері.
- Знайдіть поле «Відстежити» — воно розташоване у верхній частині сторінки, поряд із пошуком.
- Введіть номер експрес-накладної (ЕН) — це унікальний 14-значний ідентифікатор, який вам надають при оформленні відправлення.
- Натисніть кнопку «Відстежити» або Enter.
Система миттєво покаже поточний статус посилки, а також детальну історію переміщення: дата, місто, відділення, операція (відправлено, прибуло, видано тощо).
Номер експрес-накладної — це головний ключ до будь-якої інформації про вашу посилку. Без нього відстежити відправлення не вдасться.
На сайті можна відстежити до 50 посилок одночасно, вставивши номери через кому або пробіл. Це зручно для підприємців, інтернет-магазинів і тих, хто часто надсилає чи отримує кілька відправлень.
Мобільний застосунок Нової пошти — керування доставкою у смартфоні
Офіційний мобільний застосунок Нової пошти для iOS та Android — це не просто альтернатива сайту, а повноцінний персональний кабінет із гнучкими функціями сповіщень та керування відправленнями.
Як додати посилку для відстеження
- Завантажте застосунок із App Store або Google Play.
- Зареєструйтесь або увійдіть до свого акаунта.
- На головному екрані оберіть «Додати відправлення».
- Введіть номер експрес-накладної вручну або відскануйте штрих-код (наприклад, із Viber чи SMS-повідомлення).
Після додавання посилка автоматично з’явиться у вашому списку відправлень. Ви в будь-який момент бачите не лише поточний статус, а й отримуєте push-сповіщення про зміну етапу доставки — наприклад, коли посилка прибула у відділення або знаходиться у кур’єра.
Додаткові функції застосунку
- Миттєвий доступ до історії всіх відправлень та отриманих посилок.
- Можливість автоматичного додавання посилок, якщо вони оформлені на ваш номер телефону.
- Зручний пошук найближчих відділень та поштоматів на інтерактивній мапі.
- Швидкий розрахунок вартості доставки без переходу на окремі сайти.
- Контакт-центр і підтримка — у кілька натискань.
За даними самої Нової пошти, саме застосунок дає найшвидше сповіщення про зміну статусу доставки — іноді раніше, ніж SMS чи email.
Варто враховувати: якщо ви отримуєте посилку, оформлену на інший номер телефону, її варто додати вручну, інакше сповіщення не надійдуть.
Viber, Telegram та інші месенджери — відстеження у кілька кліків
Не завжди зручно відкривати сайт або застосунок, особливо коли швидко шукаєте інформацію на ходу. Месенджери Viber та Telegram — ще один офіційний і зручний канал для трекінгу посилок Нової пошти.
Як працюють боти Нової пошти
- Додаєте офіційний бот Нової пошти у Viber чи Telegram (знайти можна через пошук у додатку).
- Обираєте функцію «Відстежити посилку» у меню бота.
- Вводите або вставляєте номер експрес-накладної.
Бот одразу відповідає ключовою інформацією: статус, відправник, місто призначення, орієнтовна дата прибуття. Можна підписатися на сповіщення, щоб отримувати оновлення по статусу без додаткових запитів.
Додаткові можливості ботів
- Пошук найближчого відділення за геолокацією.
- Розрахунок вартості та термінів доставки.
- Виклик кур’єра чи замовлення пакування.
Офіційні боти Нової пошти не вимагають реєстрації — ними можна користуватися навіть без акаунта у сервісах компанії.
Важливо: не вводьте номер накладної у неофіційних сторонніх ботах — це може бути небезпечно для ваших даних.
SMS, email та телефон — традиційні способи для тих, хто цінує простоту
Не кожен користується смартфонами або хоче встановлювати додаткові застосунки. Для таких випадків залишаються класичні інструменти — SMS, email та телефонний дзвінок до контакт-центру.
- SMS-інформування: якщо під час оформлення відправлення було вказано ваш номер телефону, ви автоматично отримаєте повідомлення про ключові етапи доставки (відправлено, прибуло, видано).
- Email-розсилка: аналогічно, якщо ви оформили посилку через особистий кабінет із вказаною електронною поштою, інформація дублюється листом.
- Телефон контакт-центру: достатньо зателефонувати на гарячу лінію Нової пошти, назвати номер експрес-накладної та отримати статус у розмові з оператором.
Ці способи зручні для літніх людей, тих, хто не має смартфона, або у випадку відсутності інтернету.
SMS-повідомлення надходять лише на номер, вказаний у накладній. Якщо посилка оформлена на іншу людину — ви не отримаєте сповіщення.
У разі втрати SMS або email завжди можна звернутися до контакт-центру, назвати свої дані й отримати всю необхідну інформацію.
Чому іноді не вдається відстежити посилку — типові причини та їх вирішення
Бувають випадки, коли у відповідь на введений номер експрес-накладної система видає помилку або ви не бачите очікуваної інформації про трекінг. Нижче — найпоширеніші причини таких ситуацій та рекомендації, як діяти.
- Невірний або неповний номер накладної. Цифра може містити помилки, бути неповною чи мати зайві пропуски. Перевірте уважно кожну цифру та спробуйте ще раз.
- Посилка ще не зареєстрована у системі. Якщо відправник щойно оформив накладну, інформація з’являється у базі не миттєво, а протягом 15–30 хвилин. Іноді потрібно зачекати до години.
- Посилка ще не рухалася між відділеннями. Коли відправлення лише створене, але фізично ще не передане кур’єру або не залишило відділення, трекінг може показувати лише базову інформацію («накладна створена»).
- Система тимчасово недоступна. Технічні роботи чи пікові навантаження можуть призвести до короткочасної недоступності трекінгу. Повторіть спробу через декілька хвилин.
Якщо протягом кількох годин після відправлення посилка так і не з’являється у трекінгу — зв’яжіться з відправником або зверніться у контакт-центр Нової пошти для перевірки.
Відстеження кур’єрських відправлень — як контролювати доставку до дверей
Розширення кур’єрського сервісу Нової пошти додало нові можливості для трекінгу посилок, які доставляють безпосередньо за адресою отримувача — до дому, офісу чи іншого місця. У цьому випадку також діють стандартні правила відстеження, проте є додаткові нюанси.
Особливості трекінгу кур’єрської доставки
- Після прибуття посилки у місто призначення статус змінюється на «Передано кур’єру для доставки».
- У мобільному застосунку або на сайті відображається орієнтовний час доставки.
- Ви отримуєте додаткове SMS з номером телефону кур’єра або посиланням для відстеження його місцезнаходження у реальному часі (для окремих міст та тарифних планів).
Якщо кур’єр не може зв’язатися з одержувачем, посилка повертається у відділення. Статус у трекінгу відповідно зміниться, і ви отримаєте сповіщення.
Завжди перевіряйте, чи правильно вказані контактний номер та адреса доставки — це впливає не лише на зв’язок із кур’єром, а й на коректність трекінгу.
Автоматичне відстеження кількох посилок — зручно для бізнесу та активних користувачів
Якщо ви часто отримуєте або надсилаєте кілька посилок одночасно, існують способи автоматизувати відстеження і не перевіряти вручну кожен номер.
Можливості особистого кабінету на сайті та в застосунку
- Додавайте всі свої номери відправлень у персональний список для швидкого доступу й моніторингу.
- Підписуйтесь на email- або push-сповіщення по кожній новій події зі своїми посилками.
- Використовуйте функцію «Історія відправлень», щоб контролювати статус усіх отриманих і надісланих відправлень за останній рік.
Інтеграція з CRM та e-commerce платформами
- Для власників інтернет-магазинів Новапошта пропонує API-інтеграцію, що дозволяє автоматично оновлювати статуси посилок прямо у вашій системі продажів.
- Клієнти бачать актуальну інформацію про доставку у своєму особистому кабінеті на сайті магазину.
- Знижується кількість ручних дзвінків і звернень щодо “де моя посилка?”.
Автоматизація трекінгу значно економить час і мінімізує людські помилки, особливо для бізнесу з великим потоком замовлень.
Тонкощі трекінгу міжнародних посилок — що треба знати одержувачу
Нова пошта активно працює з міжнародними відправленнями через власний сервіс Nova Poshta Global. Деякі нюанси слід враховувати, якщо ви отримуєте або надсилаєте посилки з-за кордону.
- Для міжнародних відправлень використовується окремий трек-номер, який може відрізнятися від стандартного внутрішнього номера ЕН.
- Статус посилки оновлюється з різною частотою — на етапі транспортування між країнами інтервал між змінами статусу може сягати кількох днів.
- Відстеження можливе як на сайті Нової пошти, так і на сайтах міжнародних трекінгових сервісів (наприклад, 17track.net чи AfterShip) — це дозволяє бачити маршрут у різних країнах.
Якщо ваша посилка ще не отримала українського трек-номера, стежте за нею за міжнародним номером, доки вона не буде заведена у систему Нової пошти.
Часто інформація про міжнародну посилку з’являється у трекінгу Нової пошти лише після проходження митниці всередині України.
У разі питань щодо міжнародних відправлень звертайтеся до служби підтримки Nova Poshta Global — стандартний контакт-центр може не бачити всіх деталей до оформлення української накладної.
Що означають статуси доставки — коротко і по суті
Відстеження доставки складається з низки статусів, які коротко інформують про поточний етап переміщення вашої посилки. Ось основні з них:
- Накладна створена — відправлення ще не передано у відділення або кур’єру.
- Прийнято у відділенні — посилка вже у системі, готується до відправки.
- Відправлено з відділення — посилка залишила пункт відправлення.
- В дорозі — відправлення прямує до міста чи області призначення.
- Прибуло у відділення — посилка вже у місті призначення, чекає на отримувача або кур’єра.
- Передано кур’єру — розпочато доставку до дверей.
- Вручено одержувачу — посилка отримана, процес завершено.
- Повернуто відправнику — у разі відмови чи неможливості доставки.
Деякі статуси супроводжуються деталями — наприклад, часом прибуття, номером відділення чи адресою доставки.
Знання цих статусів дозволяє швидко оцінити, на якому етапі знаходиться ваше відправлення, і не турбуватися про збої, якщо інформація ще не оновилася.
Поради — як не втратити контроль над посилкою і уникнути помилок
Навіть за наявності сучасних сервісів і автоматичних сповіщень іноді трапляються ситуації, коли клієнт втрачає контроль над своїм відправленням. Ось практичні поради, які допоможуть уникнути непорозумінь та мінімізувати ризики.
- Перевіряйте номер експрес-накладної відразу після оформлення. Збережіть його у телефоні, сфотографуйте квитанцію або пересилайте собі на електронну пошту.
- Використовуйте офіційні канали для трекінгу. Не вводьте номер накладної на підозрілих сайтах або в неофіційних ботах, щоб уникнути шахрайства.
- Підв’яжіть усі свої телефонні номери до акаунта Нової пошти. Це дозволить автоматично додавати посилки, оформлені на різні номери, до вашого особистого кабінету чи застосунку.
- Регулярно перевіряйте статус посилки. Особливо якщо відправлення термінове або містить важливі документи чи цінності.
- Звертайте увагу на сповіщення про прибуття. Не відкладайте отримання посилки — після закінчення терміну зберігання вона може бути повернена відправнику.
- Уточнюйте деталі у відправника. Якщо статус не оновлюється або є нестандартна ситуація, зв’яжіться з відправником для підтвердження правильності накладної та адреси.
- Уникайте повторного введення номера з SMS вручну. Краще копіюйте номер накладної з повідомлення, щоб не допустити помилки.
- Для масових відправлень використовуйте таблиці чи трекери. Це полегшить контроль і дозволить швидко знайти потрібне відправлення серед десятків номерів.
Вчасна перевірка статусу відправлення та уважність до деталей — головні запоруки того, що жодна важлива посилка не загубиться у дорозі.
Часті запитання щодо трекінгу Нової пошти — короткі і чіткі відповіді
Розглянемо кілька поширених питань, які виникають у клієнтів під час відстеження посилок через Нову пошту.
- Який термін оновлення статусу посилки? Зазвичай статус змінюється протягом 15–30 хвилин після виконання операції (відправка, прибуття, вручення). У пікові періоди чи для міжнародних відправлень це може тривати довше.
- Що робити, якщо посилка довго не змінює статус? Перевірте, чи правильно введено номер накладної. Якщо все коректно, зачекайте кілька годин. Якщо змін немає — звертайтеся до контакт-центру або відправника.
- Чи можна змінити дані отримувача після відправки? Так, у низці випадків це можливо, але лише за зверненням відправника і до моменту видачі посилки. Для цього потрібно звернутися у відділення чи контакт-центр.
- Як дізнатися, де саме знаходиться посилка у місті? Статус «Прибуло у відділення» завжди супроводжується номером/адресою відділення. Додатково можна скористатися інтерактивною мапою у застосунку чи на сайті.
- Чи можна відстежувати посилку без номера накладної? Ні. Для відстеження потрібен саме номер експрес-накладної. Якщо його втрачено — зверніться до відправника або у службу підтримки.
- Чому посилка не відображається у застосунку? Можливо, вона оформлена на інший номер телефону або ще не зареєстрована у системі. Додайте її вручну за номером накладної.
Зберігайте номери накладних одразу після відправлення — це дозволить уникнути більшості типових проблем із трекінгом.
Альтернативні сервіси трекінгу — коли і для чого вони потрібні
Окрім офіційних інструментів Нової пошти, існують сторонні сервіси для одночасного відстеження посилок із різних поштових операторів. Вони можуть бути корисними, якщо ви працюєте з кількома службами доставки або отримуєте міжнародні посилки.
Найпоширеніші сервіси та їх особливості
- 17track.net — універсальний мульти-трекер для міжнародних та українських посилок. Дозволяє відстежувати до 40 відправлень одночасно.
- AfterShip — сервіс із мобільним додатком і підтримкою понад 700 кур’єрських компаній. Зручно для бізнесу, що працює із закордонними постачальниками.
- Pochta.ua — український агрегатор для контролю за посилками Нової пошти, Укрпошти, Meest Express та інших. Пропонує швидкий пошук та сповіщення.
Завдяки таким сервісам можна уникнути плутанини, якщо отримуєте багато різних посилок від різних операторів. Але для найточнішого і найоперативнішого трекінгу Нової пошти рекомендується користуватися саме офіційними каналами.
Альтернативні сервіси зручно використовувати для мульти-трекінгу, але за критично важливих відправлень перевіряйте статус безпосередньо на офіційному сайті або у застосунку Нової пошти.
Як діяти у разі втрати або затримки посилки — чіткий алгоритм
Іноді трапляються ситуації, коли посилка не приходить у зазначений термін або статус не змінюється надто довго. Щоб не втратити час, дотримуйтесь такого алгоритму:
- Перевірте номер накладної ще раз. Часто проблема — у банальній помилці у цифрах.
- Перегляньте статус посилки в офіційному трекінгу. Якщо статус не змінюється понад 24 години — це причина для звернення до служби підтримки.
- Зателефонуйте у контакт-центр Нової пошти. Назвіть номер накладної, опишіть ситуацію. Оператор перевірить стан посилки у внутрішній системі.
- Складіть офіційну заявку на розшук. Якщо оператор не знаходить посилку, попросіть оформити заявку на розшук. Ви отримаєте номер звернення для подальшого контролю.
- Слідкуйте за відповіддю служби підтримки. Стандартний термін розгляду — від 1 до 7 днів залежно від складності випадку.
У більшості випадків посилка знаходиться і доставляється із затримкою, але якщо вона втрачена, ви маєте право на компенсацію відповідно до умов Нової пошти.
Не зволікайте з подачею заявки на розшук, якщо відправлення затримується — це пришвидшить вирішення питання.
Висновок
Відстеження посилок на Новій пошті стало максимально простим і доступним завдяки широкому вибору офіційних і альтернативних інструментів. Сайт, мобільний застосунок, боти в месенджерах, SMS, email — кожен користувач може обрати оптимальний для себе спосіб контролю доставки. Чітке розуміння принципів роботи трекінгу, знання основних статусів і уважність під час введення номерів накладних допоможуть уникнути плутанини й непорозумінь.
Використовуйте автоматичні сповіщення, зберігайте накладні, не ігноруйте повідомлення про прибуття та не відкладайте отримання відправлень. Якщо щось пішло не так — дійте за алгоритмом: перевірка номера, звернення до контакт-центру, оформлення заявки на розшук. Пам’ятайте, що навіть у форс-мажорних ситуаціях фахівці Нової пошти завжди допоможуть розібратися і захистять ваші інтереси.
Сучасний трекінг — це не лише технічна зручність, а й спокій за цінні речі, документи, подарунки чи бізнес-вантажі. Користуйтеся можливостями Нової пошти грамотно, і кожна ваша посилка буде під надійним контролем на всіх етапах доставки.
