У Дніпрі планують суттєво розширити цифрові можливості для мешканців. Йдеться про електронні сервіси, що мають зробити взаємодію з міськими структурами швидшою, прозорішою і зручнішою.
Мерія визначила цифровізацію одним з ключових напрямів на 2026 рік. Перед департаментом інформаційних технологій поставили завдання модернізувати існуючі інструменти та впровадити нові рішення для містян і служб.
«Одна з пріоритетних задач – створення електронного кабінету для КП «Дотик» в рамках автоматизованої системи взаємодії органів міськради. Рішення передбачає централізований облік заявок від постраждалих унаслідок ракетних атак, фіксацію пошкодженого майна і потреб людей, а також чітку координацію між усіма службами», — зазначив директор департаменту інформаційних технологій Андрій Пригожин.
Цифрові зміни торкнуться і сфери соцзахисту. Планують фіксувати результати надання соціальних послуг із прозорими статусами та історією рішень, а також запустити електронну чергу до органів соцзахисту з можливістю онлайн-запису та автоматичними нагадуваннями.
Окремо оновлять Ритуальний реєстр. З’явиться можливість замовляти догляд за місцями поховань онлайн, а родичі отримають особисті кабінети для відстеження заявок і управління меморіальними сторінками.
«Окремий напрям роботи – розвиток міського контакт-центру. У 2026 році планується перехід на оновлений веб-кабінет прийому дзвінків, сервіс «перетелефонуйте мені», автоматичне створення звернень без участі оператора, а також використання інструментів штучного інтелекту для підказок операторам і обробки запитів», — додав Андрій Пригожин.
Що саме з’явиться для мешканців
- електронний кабінет КП «Дотик» з централізованим урахуванням заявок постраждалих;
- цифрова фіксація результатів надання соціальних послуг;
- електронна черга до органів соцзахисту;
- онлайн-замовлення догляду за місцями поховань;
- особисті кабінети родичів для роботи з меморіальними сторінками;
- оновлений контакт-центр із сервісом «перетелефонуйте мені» та автоматичними зверненнями.
Розробники наголошують: цифрові рішення мають не просто спростити доступ до послуг, а й підвищити контрольованість процесів, щоб містяни швидше отримували допомогу і могли відстежувати кожен крок звернення.
